Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.showroomfrk.ro este operat de EURO DOMO CONSULT S.R.L., CUI RO 15841060, J40/14216/2003, cu sediul social în București, Sector 2, Aleea Dobrina nr. 4, bl. 49B, sc. 1, et. 1, ap. 8, cod poștal 022252.

Punct de lucru / Showroom FRANKE: Calea Șerban Vodă nr. 232, Sector 4, București.

Program showroom: luni–vineri 10:00–18:30; sâmbătă 10:00–14:00.

Contact: 0723.796.097, e-mail: comanda@showroomfrk.ro.

Prezentul document se completează cu legislația imperativă aplicabilă. Nicio prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

2. Produse și specificații

Descrierile, codurile, dimensiunile, greutățile, culorile, fotografiile și specificațiile sunt prezentate pe baza informațiilor disponibile, în principal din documentația producătorului/importatorului. Clientul trebuie să verifice fișa tehnică și, după caz, schița de încastrare înainte de montaj.

Fotografiile au caracter de prezentare, iar diferențele rezonabile de afișare nu afectează obligația legală de conformitate a produsului.

3. Prețuri, TVA, reduceri și taxa DEEE

Prețurile destinate consumatorilor sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat legal și explicit altfel. Costurile de transport, serviciile opționale și alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

Reducerile de preț și prețul anterior/de referință sunt afișate în condițiile legislației aplicabile, inclusiv O.G. nr. 99/2000, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru echipamentele electrice și electronice, costul de gestionare DEEE („taxa verde”) este inclus în prețul produsului, acolo unde este cazul, și este evidențiat în condițiile legislației aplicabile.

4. Disponibilitatea produselor

Produsele și ofertele sunt disponibile în limita stocului și/sau a disponibilității confirmate de furnizor. Dacă un produs devine indisponibil ori termenul de livrare se modifică semnificativ, Clientul va fi informat și va putea accepta noul termen, alege o alternativă sau solicita anularea și rambursarea sumelor achitate.

5. Contul de client și comanda ca vizitator

Clientul poate utiliza un cont sau, dacă funcția este disponibilă, poate comanda ca vizitator. Datele furnizate trebuie să fie reale, corecte și actuale.

Pentru securitate, adresa de e-mail utilizată la crearea unui cont trebuie confirmată prin linkul transmis la acea adresă. Până la confirmare, autentificarea în cont poate fi blocată. Comanda ca vizitator nu presupune crearea unui cont normal cu parolă.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate prin mijloacele disponibile pe site și, după caz, prin telefon sau e-mail. Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale și costurile aplicabile.

Contractul la distanță se încheie în condițiile O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia dacă mesajul transmis precizează altfel.

O comandă poate fi refuzată sau anulată justificat în caz de indisponibilitate, imposibilitatea validării plății, eroare evidentă, suspiciune rezonabilă de fraudă sau imposibilitate legală de executare. Sumele încasate pentru o comandă neexecutată se rambursează potrivit legii.

7. Plata

Metodele de plată sunt cele afișate în procesul de comandă. Pentru anumite produse sau comenzi speciale poate fi solicitat un avans, dacă valoarea și condițiile acestuia sunt comunicate Clientului înainte de asumarea obligației de plată.

8. Livrarea și ridicarea produselor

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client, prin mijloace proprii și/sau curier, în condițiile și la costurile comunicate înainte de finalizarea comenzii. Termenele comunicate sunt cele aplicabile comenzii respective.

Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului și să semnaleze deteriorările vizibile. Această verificare nu limitează drepturile legale privind neconformitatea.

Dacă un contract este încheiat online, alegerea ridicării produsului din showroom nu înlătură, prin ea însăși, regimul juridic al contractului la distanță.

9. Instalare, conectare și servicii asociate

Instalarea și conectarea produselor se realizează cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a condițiilor tehnice aplicabile. Dacă un serviciu este prestat de un terț independent, condițiile acestuia vor fi comunicate separat.

Showroom FRANKE răspunde pentru propriile obligații în limitele prevăzute de lege.

10. Colectarea și reciclarea DEEE

Colectarea și reciclarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice se realizează potrivit O.U.G. nr. 5/2015 și legislației aplicabile. Condițiile concrete de predare/preluare a unui echipament vechi echivalent se comunică, după caz, la comandă.

11. Anularea comenzii și dreptul de retragere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, în măsura în care executarea nu a început sau anularea mai este posibilă.

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, inclusiv la comanda@showroomfrk.ro.

Bunurile se returnează în termenul legal. Consumatorul suportă costul direct al returnării dacă legea și informarea precontractuală prevăd acest lucru. Rambursarea se efectuează în termenul și condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute expres de lege.

12. Bunuri neconforme, defecte și garanția legală

Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate și măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Alegerea între reparare și înlocuire se exercită în limitele și condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Pentru sesizarea unei neconformități, Clientul poate contacta Showroom FRANKE la 0723.796.097 sau comanda@showroomfrk.ro.

13. Garanțiile comerciale

Garanțiile comerciale oferite, după caz, de producător sau de un alt garant sunt suplimentare și nu afectează garanția legală de conformitate și celelalte drepturi ale consumatorului. Condițiile garanției comerciale aplicabile sunt cele comunicate împreună cu produsul și/sau în oferta acestuia.

14. Răspundere și utilizarea produselor

Nicio prevedere a acestor Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

Showroom FRANKE nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, instalarea necorespunzătoare realizată de Client sau de un terț ales de acesta, intervenții neautorizate ori alte cauze neimputabile vânzătorului, în măsura permisă de lege.

15. Fraudă și securitate

Sunt interzise utilizarea identității sau datelor altor persoane fără drept, accesul neautorizat, tentativele de compromitere a conturilor ori site-ului și orice activitate contrară legii. Incidentele pot fi raportate autorităților competente.

Verificarea adresei de e-mail la crearea contului reprezintă o măsură suplimentară de securitate.

16. Date personale și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Informațiile detaliate privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri și în instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

17. Relații cu clienții și soluționarea litigiilor

Pentru informații, sesizări și reclamații: comanda@showroomfrk.ro și 0723.796.097.

Consumatorii pot utiliza mecanismele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile. Informațiile și pictogramele obligatorii ANPC/SAL se afișează pe site în forma cerută de autoritatea competentă.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului este protejat potrivit legislației privind proprietatea intelectuală. Mărcile, imaginile și materialele producătorilor aparțin titularilor drepturilor respective.

19. Forță majoră

Răspunderea pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră sau alte cauze exoneratoare se stabilește potrivit legislației aplicabile.

20. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Prezentelor Termeni și Condiții li se aplică legea română și normele Uniunii Europene direct aplicabile. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân neafectate.

Dacă o prevedere devine nulă, inaplicabilă sau este înlocuită printr-o normă imperativă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Showroom FRANKE poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată/disponibilă la momentul încheierii contractului.

Acte normative principale avute în vedere: O.U.G. nr. 34/2014; O.U.G. nr. 140/2021; O.G. nr. 99/2000; O.U.G. nr. 5/2015; O.G. nr. 38/2015; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), toate în forma aplicabilă, cu modificările și completările ulterioare.